Verzendbeleid
Bij GetVelqo streven we ernaar om je bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te bezorgen. Hieronder vind je informatie over onze orderverwerking, verzendtijden, tracking en het bezorgproces.
Orderverwerking
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verwerkt, met uitzondering van feestdagen. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met je trackinginformatie.
Verzendtijden
De geschatte levertijden zijn afhankelijk van je locatie.
Sommige producten kunnen binnen 6–12 werkdagen aankomen, afhankelijk van de leverancier en de bestemming. De geschatte levertijd voor elk artikel wordt weergegeven op de betreffende productpagina.
Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douane-inklaring, weersomstandigheden, vertragingen bij de vervoerder of drukke winkelperiodes.
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer.
Het kan 24–72 uur duren voordat de trackinginformatie na verzending actief wordt.
Als je enkele dagen na verzending nog geen trackinginformatie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@getvelqo.com.
Verzendbestemmingen
Wij verzenden momenteel naar de meeste landen wereldwijd.
De beschikbaarheid van verzending en de beschikbare bezorgopties worden getoond tijdens het afrekenen.
Mogelijke vertragingen
Hoewel we er alles aan doen om onze geschatte levertijden te halen, kunnen er soms onverwachte vertragingen optreden door:
- Douane-inspecties
- Slecht weer
- Feestdagen
- Operationele vertragingen bij de vervoerder
- Hoge verzendvolumes
Wij waarderen je geduld en begrip als er vertragingen optreden waar wij geen controle over hebben.
Onjuist verzendadres
Zorg ervoor dat je verzendadres correct is voordat je je aankoop voltooit.
Als je na het plaatsen van je bestelling een fout opmerkt, neem dan direct contact met ons op via info@getvelqo.com. We zullen ons best doen om je adres aan te passen voordat je bestelling wordt verzonden.
Verloren of ontbrekende pakketten
Als je tracking aangeeft dat je bestelling is bezorgd, maar je deze niet hebt ontvangen, raden we je aan om:
- Rondom je woning te kijken
- Familieleden of buren te vragen
- Contact op te nemen met je lokale bezorgdienst
Als je je pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan binnen 7 dagen na de bezorgmelding contact met ons op, zodat we je kunnen helpen.
Vragen?
Als je vragen hebt over je bestelling of verzending, staat ons klantenserviceteam voor je klaar.
Contact opnemen met de klantenserviceWe streven ernaar om binnen 24–48 werkuren te reageren.