Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, exceptuando los días festivos. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su información de seguimiento.

Tiempos de envío

Los tiempos de entrega estimados dependen de su ubicación.

Algunos productos pueden llegar en un plazo de 6 a 12 días hábiles, dependiendo del proveedor y el destino. El tiempo de entrega estimado para cada artículo se muestra en su página de producto.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por trámites de aduana, condiciones climáticas, retrasos de la empresa de transporte o temporadas altas de compras.

Seguimiento de su pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

La información de seguimiento puede tardar de 24 a 72 horas en activarse después del envío.

Si no ha recibido información de seguimiento unos días después del envío, por favor contáctenos en info@getvelqo.com.

Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.

La disponibilidad de envío y las opciones de entrega aplicables se mostrarán durante el proceso de pago.

Posibles retrasos

Aunque trabajamos arduamente para cumplir con nuestros tiempos de entrega estimados, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos inesperados debido a:

• Inspecciones aduaneras
• Clima severo
• Días festivos
• Retrasos operativos de la empresa de transporte
• Alto volumen de envíos

Agradecemos su paciencia y comprensión si ocurren retrasos fuera de nuestro control.

Dirección de envío incorrecta

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de completar su compra.

Si nota un error después de realizar su pedido, contáctenos inmediatamente a info@getvelqo.com. Haremos todo lo posible por actualizar su dirección antes de que su pedido sea enviado.

Paquetes perdidos o extraviados

Si su seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos:

• Revisar alrededor de su propiedad
• Preguntar a familiares o vecinos
• Contactar a su empresa de transporte local

Si aún no puede localizar su paquete, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la notificación de entrega para que podamos ayudarle.