Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos, pagos y compras en GetVelqo.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Simplemente explora nuestras colecciones, añade tus artículos favoritos al carrito y procede a nuestro proceso de pago seguro. Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Comenzamos a procesar los pedidos rápidamente para asegurar un envío veloz.
Si necesitas realizar cambios o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a info@getvelqo.com. Haremos todo lo posible por ayudarte si tu pedido aún no ha sido procesado.
¿Puedo pedir varios artículos?
¡Sí! Puedes añadir tantos productos como desees a tu carrito antes de finalizar la compra.
Envíos y Entregas
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. La disponibilidad de envío se muestra durante el proceso de pago.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los tiempos estimados de entrega varían según tu ubicación.
Algunos productos pueden llegar en un plazo de 6–12 días hábiles, dependiendo del proveedor y del destino. El tiempo estimado de entrega se muestra en la página de cada producto.
Los tiempos de entrega pueden ser más largos durante festivos, temporadas altas, retrasos de la empresa de transporte o procesos aduaneros.
¿Recibiré información de seguimiento?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que contiene tu número de seguimiento y un enlace para el rastreo.
¿Por qué no se actualiza mi seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del envío antes de que aparezcan las actualizaciones.
Si tu seguimiento no se ha actualizado después de varios días, contáctanos y trabajaremos con la empresa de transporte para investigar el problema.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Por favor:
- Busca alrededor de tu propiedad.
- Pregunta a familiares o vecinos.
- Contacta a tu empresa local de mensajería.
Si aún no puedes localizar tu paquete, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la notificación de entrega.
¿Tendré que pagar tasas aduaneras o impuestos de importación?
Dependiendo de las regulaciones de tu país, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras. Estos cargos son responsabilidad del cliente cuando proceda.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días en productos elegibles.
Los artículos deben estar:
- Sin usar
- En su embalaje original
- En condiciones de reventa
Por favor, contáctanos antes de devolver cualquier artículo.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o recibes el producto equivocado, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que se indique lo contrario.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, los reembolsos aprobados se procesan normalmente dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles hacia tu método de pago original.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Si recibes un producto defectuoso o dañado, con gusto organizaremos un reemplazo.
¿Qué ocurre si mi artículo llega dañado?
Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluye fotos del artículo dañado y de su embalaje. Revisaremos tu solicitud y gestionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
Productos
¿Son precisas las fotos de sus productos?
Sí. Nos esforzamos por asegurar que nuestras imágenes de productos representen fielmente cada artículo. Ten en cuenta que pueden ocurrir ligeras variaciones de color debido a la configuración del monitor y las condiciones de iluminación.
¿Varían las medidas?
Las medidas son aproximadas y pueden variar ligeramente debido a la medición manual o a las tolerancias de fabricación.
¿Incluyen pilas o adaptadores de corriente?
Esto depende del producto específico. Por favor, revisa la descripción individual de cada producto para ver exactamente qué incluye el paquete.
¿Son sus productos fáciles de montar?
La mayoría de los productos requieren poco o ningún montaje. Si se requiere montaje, las instrucciones estarán incluidas o se proporcionarán en la página del producto.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago disponibles en el proceso de pago, los cuales pueden incluir:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Las opciones de pago disponibles pueden variar según tu país y la configuración del proceso de pago.
¿Es seguro mi pago?
Sí. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL y proveedores de pago de confianza para ayudar a proteger tu información personal y de pago.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar a GetVelqo?
Puedes contactar a nuestro equipo de soporte en info@getvelqo.com.
Nuestro objetivo es responder dentro de 24–48 horas hábiles.
¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
Lunes – Viernes
9:00 AM – 5:00 PM (CET)
Introduje mal la dirección de envío. ¿Qué debo hacer?
Por favor, contáctanos inmediatamente a info@getvelqo.com.
Si tu pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección de envío. Una vez que tu pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios de dirección.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de seguimiento con un enlace que te permite monitorear tu entrega.
¿Ofrecen garantías?
La cobertura de la garantía varía según el producto. Si un producto incluye garantía, se indicará claramente en su página.
¿Es GetVelqo un sitio web seguro?
Sí. GetVelqo utiliza cifrado SSL y pasarelas de pago seguras para proteger tu información personal y ofrecerte una experiencia de compra segura.
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