معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات في غضون 1–3 أيام عمل.

تتم معالجة الطلبات من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية. بمجرد معالجة طلبك وشحنه، ستتلقى بريداً إلكترونياً للتأكيد يحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك.

مواعيد الشحن

تعتمد أوقات التوصيل المقدرة على موقعك.

قد تصل بعض المنتجات في غضون 6–12 يوم عمل اعتماداً على المورد والوجهة. يتم عرض وقت التوصيل المقدر لكل عنصر في صفحة المنتج الخاصة به.

أوقات التوصيل هي تقديرات وقد تتأثر بالتخليص الجمركي، أو الظروف الجوية، أو تأخيرات شركات الشحن، أو مواسم التسوق المزدحمة.

تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.

قد يستغرق تفعيل معلومات التتبع من 24–72 ساعة بعد الشحن.

إذا لم تتلقَّ معلومات التتبع في غضون أيام قليلة من الشحن، يرجى التواصل معنا على info@getvelqo.com.

وجهات الشحن

نقوم حالياً بالشحن إلى معظم دول العالم.

سيتم عرض توفر الشحن وخيارات التوصيل المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء.

التأخيرات المحتملة

بينما نعمل بجد للالتزام بأوقات التوصيل المقدرة لدينا، قد تحدث تأخيرات غير متوقعة أحياناً بسبب:

• التفتيش الجمركي
• الظروف الجوية القاسية
• العطلات الرسمية
• تأخيرات تشغيلية لشركة الشحن
• حجم الشحن المرتفع

نقدر صبركم وتفهمكم في حال حدوث تأخيرات خارجة عن إرادتنا.

عنوان الشحن غير الصحيح

يرجى التأكد من دقة عنوان الشحن الخاص بك قبل إتمام عملية الشراء.

إذا لاحظت خطأ بعد تقديم طلبك، اتصل بنا فوراً على info@getvelqo.com. سنبذل قصارى جهدنا لتحديث عنوانك قبل شحن طلبك.

الطرود المفقودة أو غير الموجودة

إذا كان التتبع يشير إلى تسليم طلبك ولكنك لم تستلمه، نوصي بما يلي:

• البحث في محيط عقارك
• سؤال أفراد العائلة أو الجيران
• التواصل مع شركة التوصيل المحلية الخاصة بك

إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع طردك، يرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من إشعار التسليم لنتمكن من مساعدتك.