Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Assim que a sua encomenda for processada e enviada, receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreio.

Prazos de Envio

Os prazos de entrega estimados dependem da sua localização.

Alguns produtos podem chegar no prazo de 6 a 12 dias úteis, dependendo do fornecedor e do destino. O prazo de entrega estimado para cada artigo é apresentado na respetiva página do produto.

Os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por desalfandegamento, condições meteorológicas, atrasos da transportadora ou épocas de compras de maior volume.

Rastrear a sua Encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por e-mail.

As informações de rastreio podem demorar de 24 a 72 horas a ficar ativas após o envio.

Se não recebeu informações de rastreio alguns dias após o envio, por favor contacte-nos através do e-mail info@getvelqo.com.

Destinos de Envio

Atualmente, enviamos para a maioria dos países do mundo.

A disponibilidade de envio e as opções de entrega aplicáveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Possíveis Atrasos

Embora nos esforcemos ao máximo para cumprir os nossos prazos de entrega estimados, podem ocorrer atrasos inesperados devido a:

• Inspeções alfandegárias
• Condições meteorológicas severas
• Feriados
• Atrasos operacionais da transportadora
• Elevado volume de envios

Agradecemos a sua paciência e compreensão caso ocorram atrasos fora do nosso controlo.

Morada de Envio Incorreta

Por favor, certifique-se de que a sua morada de envio está correta antes de concluir a sua compra.

Se detetar um erro após realizar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente através do e-mail info@getvelqo.com. Faremos o nosso melhor para atualizar a sua morada antes que a encomenda seja enviada.

Encomendas Perdidas ou em Falta

Se o rastreio indicar que a sua encomenda foi entregue mas não a recebeu, recomendamos que:

• Verifique em redor da sua propriedade
• Pergunte a familiares ou vizinhos
• Contacte a sua transportadora local

Se ainda assim não conseguir localizar a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 7 dias após a notificação de entrega para que possamos ajudá-lo.