Perguntas Frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre encomendas, envios, devoluções, produtos, pagamentos e compras na GetVelqo.
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Basta navegar pelas nossas coleções, adicionar os seus artigos favoritos ao carrinho e prosseguir para o nosso checkout seguro. Assim que a sua encomenda for efetuada, receberá uma confirmação por e-mail.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Começamos a processar as encomendas rapidamente para garantir um envio rápido.
Se precisar de fazer alterações ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@getvelqo.com. Faremos o nosso melhor para ajudar se a sua encomenda ainda não tiver sido processada.
Posso encomendar vários artigos?
Sim! Pode adicionar quantos produtos quiser ao seu carrinho antes de finalizar a compra.
Envios e Entrega
Para onde enviam?
Atualmente, enviamos para a maioria dos países do mundo. A disponibilidade de envio é apresentada durante o checkout.
Quanto tempo demora o envio?
Os tempos de entrega estimados variam consoante a sua localização.
Alguns produtos podem chegar num prazo de 6–12 dias úteis, dependendo do fornecedor e do destino. O tempo de entrega estimado é apresentado na página de cada produto.
Os tempos de entrega podem ser superiores durante feriados, épocas altas, atrasos das transportadoras ou processamento aduaneiro.
Receberei informações de seguimento?
Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com o seu número de seguimento e uma ligação de acompanhamento.
Porque é que o meu seguimento não está a atualizar?
As informações de seguimento podem demorar entre 24 a 72 horas após o envio até que surjam atualizações.
Se o seu seguimento não tiver sido atualizado após vários dias, contacte-nos e trabalharemos com a transportadora para investigar o problema.
A minha encomenda diz "entregue", mas não a recebi.
Por favor:
- Verifique à volta da sua propriedade.
- Pergunte a familiares ou vizinhos.
- Contacte a sua transportadora local.
Se ainda assim não conseguir localizar a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 7 dias após a notificação de entrega.
Terei de pagar taxas aduaneiras ou impostos de importação?
Dependendo dos regulamentos do seu país, podem aplicar-se direitos de importação, impostos ou taxas aduaneiras. Estes custos são da responsabilidade do cliente, quando aplicável.
Devoluções e Reembolsos
Qual é a vossa política de devolução?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para produtos elegíveis.
Os artigos devem estar:
- Não utilizados
- Na sua embalagem original
- Em condições de revenda
Por favor, contacte-nos antes de devolver qualquer artigo.
Quem paga os portes de devolução?
Se o seu artigo chegar danificado, com defeito ou se receber o produto errado, cobriremos os custos de envio da devolução.
Para devoluções por mudança de opinião, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
Quanto tempo demoram os reembolsos?
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis através do seu método de pagamento original.
Posso trocar um artigo?
Sim. Se receber um produto com defeito ou danificado, teremos todo o gosto em tratar de uma substituição.
E se o meu artigo chegar danificado?
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega e inclua fotografias do artigo danificado e da sua embalagem. Analisaremos o seu pedido e trataremos de uma substituição ou reembolso, conforme adequado.
Produtos
As fotografias dos vossos produtos são precisas?
Sim. Esforçamo-nos para garantir que as imagens dos nossos produtos representam com precisão cada artigo. Tenha em atenção que podem ocorrer ligeiras variações de cor devido às definições do monitor e às condições de iluminação.
As medidas variam?
As medidas são aproximadas e podem variar ligeiramente devido à medição manual ou tolerâncias de fabrico.
Estão incluídas pilhas ou adaptadores de corrente?
Isso depende do produto específico. Por favor, verifique a descrição individual do produto para ver exatamente o que está incluído na embalagem.
Os vossos produtos são fáceis de montar?
A maioria dos produtos requer pouca ou nenhuma montagem. Se for necessária montagem, as instruções serão incluídas ou fornecidas na página do produto.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais métodos de pagamento disponíveis no checkout, que podem incluir:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
As opções de pagamento disponíveis podem variar consoante o seu país e a configuração do checkout.
O meu pagamento é seguro?
Sim. O nosso site utiliza encriptação SSL e fornecedores de pagamento de confiança para ajudar a proteger as suas informações pessoais e de pagamento.
Apoio ao Cliente
Como posso contactar a GetVelqo?
Pode contactar a nossa equipa de apoio através de info@getvelqo.com.
O nosso objetivo é responder no prazo de 24 a 48 horas úteis.
Qual é o horário de apoio ao cliente?
Segunda – Sexta-feira
9:00 – 17:00 (CET)
Introduzi a morada de envio errada. O que devo fazer?
Por favor, contacte-nos imediatamente através de info@getvelqo.com.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, faremos o nosso melhor para atualizar a morada de envio. Depois de a sua encomenda ter sido enviada, não podemos garantir alterações de morada.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de seguimento com uma ligação que lhe permite acompanhar a sua entrega.
Oferecem garantias?
A cobertura da garantia varia consoante o produto. Se um produto incluir uma garantia, tal será claramente indicado na sua página de produto.
O site da GetVelqo é seguro?
Sim. A GetVelqo utiliza encriptação SSL e gateways de pagamento seguros para ajudar a proteger as suas informações pessoais e proporcionar uma experiência de compra segura.
Estamos aqui para ajudar
Não encontrou a resposta que procurava? A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.
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