FAQ

SUPPORTO GETVELQO

Domande frequenti

Tutto quello che c'è da sapere su ordini, spedizioni, resi, prodotti, pagamenti e acquisti con GetVelqo.

01

Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Sfoglia semplicemente le nostre collezioni, aggiungi i tuoi articoli preferiti al carrello e procedi verso il nostro checkout sicuro. Una volta effettuato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Iniziamo a elaborare gli ordini rapidamente per garantire una spedizione veloce.

Se hai bisogno di apportare modifiche o annullare l'ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@getvelqo.com. Faremo del nostro meglio per aiutarti, a condizione che l'ordine non sia ancora stato elaborato.

Posso ordinare più articoli?

Sì! Puoi aggiungere al carrello tutti i prodotti che desideri prima di completare l'acquisto.

02

Spedizione e consegna

Dove spedite?

Attualmente spediamo nella maggior parte dei paesi in tutto il mondo. La disponibilità della spedizione viene indicata durante il checkout.

Quanto tempo richiede la spedizione?

I tempi di consegna stimati variano in base alla tua posizione.

Elaborazione 1–3 giorni lavorativi
Consegna 6–20 giorni lavorativi

Alcuni prodotti potrebbero arrivare entro 6–12 giorni lavorativi, a seconda del fornitore e della destinazione. Il tempo di consegna stimato è visualizzato su ogni pagina prodotto.

I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi durante le festività, i periodi di picco, a causa di ritardi del corriere o di procedure doganali.

Riceverò informazioni per il tracciamento?

Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e un link per il monitoraggio.

Perché il tracciamento non si aggiorna?

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere 24–72 ore dalla spedizione prima che appaiano degli aggiornamenti.

Se il tracciamento non si è aggiornato dopo diversi giorni, contattaci e lavoreremo con il corriere per indagare sul problema.

Il mio ordine risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto.

Ti preghiamo di:

  • Controllare nei dintorni della tua proprietà.
  • Chiedere a familiari o vicini.
  • Contattare il corriere locale.

Se ancora non riesci a localizzare il pacco, contattaci entro 7 giorni dalla notifica di avvenuta consegna.

Dovrò pagare tasse doganali o dazi di importazione?

A seconda delle normative del tuo paese, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse o oneri di importazione. Ove applicabili, tali costi sono a carico del cliente.

03

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una politica di reso di 30 giorni sui prodotti idonei.

Gli articoli devono essere:

  • Inutilizzati
  • Nella loro confezione originale
  • In condizioni rivendibili

Ti preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo.

Chi paga la spedizione di reso?

Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o se ricevi il prodotto sbagliato, copriremo noi i costi di spedizione per il reso.

Per resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Quanto tempo richiedono i rimborsi?

Una volta che il reso è stato ricevuto e ispezionato, i rimborsi approvati vengono solitamente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Posso cambiare un articolo?

Sì. Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, saremo lieti di organizzare una sostituzione.

Cosa succede se l'articolo arriva danneggiato?

Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna includendo foto dell'articolo danneggiato e del suo imballaggio. Esamineremo la tua richiesta e organizzeremo una sostituzione o un rimborso, ove appropriato.

04

Prodotti

Le foto dei prodotti sono accurate?

Sì. Ci impegniamo a garantire che le nostre immagini rappresentino accuratamente ogni articolo. Tieni presente che potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore a causa delle impostazioni del monitor e delle condizioni di luce.

Le misure variano?

Le misure sono approssimative e possono variare leggermente a causa della misurazione manuale o delle tolleranze di produzione.

Le batterie o gli alimentatori sono inclusi?

Dipende dallo specifico prodotto. Ti preghiamo di controllare la descrizione del singolo prodotto per verificare esattamente cosa è incluso nella confezione.

I vostri prodotti sono facili da assemblare?

La maggior parte dei prodotti richiede poco o nessun assemblaggio. Se è necessario l'assemblaggio, le istruzioni saranno incluse o fornite nella pagina del prodotto.

05

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili al checkout, tra cui:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Le opzioni di pagamento disponibili possono variare in base al paese e alla configurazione del checkout.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. Il nostro sito utilizza la crittografia SSL e fornitori di pagamento affidabili per proteggere le tue informazioni personali e di pagamento.

06

Assistenza clienti

Come posso contattare GetVelqo?

Puoi contattare il nostro team di supporto all'indirizzo info@getvelqo.com.

Il nostro obiettivo è rispondere entro 24–48 ore lavorative.

Quali sono gli orari dell'assistenza clienti?

Lunedì – Venerdì
9:00 – 17:00 (CET)

Ho inserito un indirizzo di spedizione errato. Cosa devo fare?

Ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@getvelqo.com.

Se il tuo ordine non è stato ancora elaborato, faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo di spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito, non possiamo garantire modifiche all'indirizzo.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di tracciamento con un link che ti consentirà di monitorare la consegna.

Offrite garanzie?

La copertura della garanzia varia a seconda del prodotto. Se un prodotto include una garanzia, sarà chiaramente indicato nella relativa pagina prodotto.

GetVelqo è un sito sicuro?

Sì. GetVelqo utilizza la crittografia SSL e gateway di pagamento sicuri per proteggere le tue informazioni personali e offrire un'esperienza di acquisto sicura.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Siamo qui per aiutarti

Non hai trovato la risposta che cercavi? Il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti.

Contatta l'assistenza Il nostro obiettivo è rispondere entro 24–48 ore lavorative.