How long does it take for my GetVelqo order to be processed and shipped?

We process most orders within 24-72 hours to make sure your package is on its way quickly. As soon as it's shipped, you'll get a confirmation email with tracking details so you can follow your delivery right to your doorstep.

What is the usual delivery timeframe for GetVelqo products?

Our delivery timeframe depends on your location, but in most cases your order will arrive within 6-30 days after it leaves our warehouse. We'll keep you updated with tracking info so you always know where your package is!

How does GetVelqo handle returns if I have an issue with my delivery?

We want you to shop with confidence! If you need to return an item, our dedicated support team is ready to help. Our shipping policy includes a hassle-free returns process—just reach out to us, and we'll guide you every step of the way to ensure your satisfaction.

Expédition

LIVRAISON GETVELQO

Politique d'expédition

Chez GetVelqo, nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement et le plus efficacement possible. Vous trouverez ci-dessous des informations sur le traitement de votre commande, les délais d'expédition, le suivi et le processus de livraison.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.

Délais d'expédition

Les délais de livraison estimés dépendent de votre localisation.

Délai de traitement 1–3 jours ouvrés

Délai de livraison 6–15 jours ouvrés

Certains produits peuvent arriver dans un délai de 6 à 12 jours ouvrés selon le fournisseur et la destination. Le délai de livraison estimé pour chaque article est affiché sur sa page produit.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le dédouanement, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs ou les périodes de forte activité commerciale.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à s'activer après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi quelques jours après l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@getvelqo.com.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers la plupart des pays du monde.

La disponibilité de l'expédition et les options de livraison applicables seront affichées lors du paiement.

Retards possibles

Bien que nous travaillions dur pour respecter nos délais de livraison estimés, des retards imprévus peuvent occasionnellement survenir en raison de :

Inspections douanières
Conditions météorologiques extrêmes
Jours fériés
Retards opérationnels du transporteur
Volumes d'expédition élevés

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cas de retard indépendant de notre volonté.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte avant de finaliser votre achat.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement à info@getvelqo.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse avant que votre commande ne soit expédiée.

Colis perdus ou manquants

Si votre suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de :

Vérifier autour de votre propriété
Demander aux membres de votre famille ou à vos voisins
Contacter votre transporteur local

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la notification de livraison afin que nous puissions vous aider.