Il vous suffit de parcourir nos collections, d'ajouter vos articles préférés à votre panier et de procéder au paiement sécurisé. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Nous commençons à traiter les commandes rapidement pour garantir une expédition rapide.

Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@getvelqo.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider si votre commande n'a pas encore été traitée.

Oui ! Vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez à votre panier avant de procéder au paiement.

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde. La disponibilité de la livraison est affichée lors du paiement.

Les délais de livraison estimés varient en fonction de votre localisation.

Certains produits peuvent arriver sous 6 à 12 jours ouvrables, selon le fournisseur et la destination. Le délai de livraison estimé est affiché sur chaque page produit.

Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les jours fériés, les périodes de forte affluence, en cas de retards du transporteur ou de traitement douanier.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 72 heures après l'expédition avant que les mises à jour n'apparaissent.

Si votre suivi ne s'est pas mis à jour après plusieurs jours, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème.

Veuillez :

• Vérifier aux alentours de votre domicile.
• Demander aux membres de votre famille ou à vos voisins.
• Contacter votre transporteur local.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la notification de livraison.

Selon les réglementations de votre pays, des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client, le cas échéant.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours sur les produits éligibles.

Les articles doivent être :

• Non utilisés
• Dans leur emballage d'origine
• Dans un état revendable

Veuillez nous contacter avant de retourner un article.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit, nous prendrons en charge les frais de retour.

Pour les retours par changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables via votre méthode de paiement d'origine.

Oui. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous organiserons volontiers un remplacement.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en incluant des photos de l'article endommagé et de son emballage. Nous examinerons votre demande et organiserons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant.

Oui. Nous nous efforçons de garantir que nos images de produits représentent fidèlement chaque article. Veuillez noter que de légères variations de couleur peuvent survenir en raison des paramètres du moniteur et des conditions d'éclairage.

Les mesures sont approximatives et peuvent varier légèrement en raison de la mesure manuelle ou des tolérances de fabrication.

Cela dépend du produit spécifique. Veuillez consulter la description individuelle du produit pour voir exactement ce qui est inclus dans l'emballage.

La plupart des produits nécessitent peu ou pas d'assemblage. Si un assemblage est nécessaire, les instructions seront incluses ou fournies sur la page produit.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles lors du paiement, qui peuvent inclure :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays et de la configuration du paiement.

Oui. Notre site utilise le cryptage SSL et des fournisseurs de paiement de confiance pour aider à protéger vos informations personnelles et de paiement.

Vous pouvez contacter notre équipe de support à info@getvelqo.com.

Nous nous efforçons de répondre dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Lundi – Vendredi
9h00 – 17h00 (CET)

Veuillez nous contacter immédiatement à info@getvelqo.com.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse de livraison. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir de modifications d'adresse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi contenant un lien qui vous permet de surveiller votre livraison.

La couverture de la garantie varie selon le produit. Si un produit inclut une garantie, cela sera clairement indiqué sur sa page produit.

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